Google 五星好評點儲？小店口碑 SEO 實戰

直接答案：Google 好評係本地搜尋排名嘅三大因素之一（ relevance、distance、prominence 入面嘅 prominence ）。香港人搵餐廳、 salon 、補習社，八成會睇星數同最新評論先決定。儲好評唔使課金，但要有一套「開口、回覆、跟進」嘅流程。

Google 好評點樣影響生意？

• 搜尋「附近 + 行業」時，星數高、評論多嘅店排前面
• 4.5 星以上嘅店，點擊率比 4 星以下高近一倍
• 「最新評論」好重要：3 個月冇新評論，客人會當你執咗笠

香港人幫襯前會做嘅三件事：睇星數、睇最新評論、睇老闆點覆負評。

合法合規嘅儲評流程

• 時機：客人讚完你嗰一刻（「啲嘢好好味呀！」），即刻遞 QR code 比事後追問有效 5 倍
• 工具：Google Business Profile 後台可以生成專屬留評 link 同 QR code，印埋喺單據同枱牌
• 忌諱：唔好俾錢買評、唔好只准五星（Google 會過濾）；鼓勵「真實評語」先係長遠之策
• 跟進：每條評論 48 小時內回覆，演算法同客人都會畀分

回覆負評嘅黃金句式

負評唔使驚，驚嘅係你唔覆或者發脾氣覆。公式係：多謝 → 認真聽 → 講改善 → 邀請私訊。例如：「多謝你嘅意見，當日人手安排確實有疏忽，我哋已經加緊訓練。希望可以 DM 你了解多啲，俾個機會我哋補償。」九成圍觀嘅潛在客人睇到呢句，反而會加分。

互助群點樣幫手？

CLS誇誇群支援 Google 五星好評任務：你出分數，群友（全部係真實 Google 帳號）幫你留真實評語。配合「體驗任務」，餐廳仲可以請群友嚟食飯換真實食評——有圖有真相，連 OpenRice 同大眾點評都支援。